Optimiser les stratégies de fidélisation des membres dans Coworking Les espaces
La fidélisation des membres est un objectif clé pour tout coworking espace. Afin de fidéliser les membres, coworking les gestionnaires d'espace doivent collecter et analyser les données sur le taux de rétention. Ces données peuvent donner un aperçu de la façon d'améliorer coworking l'espace, les commodités et les services que les membres trouvent précieux et les changements qui pourraient être apportés pour accroître la satisfaction et réduire le taux de désabonnement des membres.
Qu'est-ce que le taux de rétention ?
Les données sur le taux de rétention sont généralement collectées en suivant le nombre de membres qui renouvellent leur adhésion chaque mois ou année. Le taux de rétention est le pourcentage de membres qui renouvellent leur adhésion par rapport au nombre total de membres. Ces données peuvent être analysées plus en détail en examinant des types d'adhésion spécifiques, tels que les hot desks, les bureaux dédiés et les bureaux privés, pour voir quels types d'adhésions sont les plus populaires et ceux qui ont les taux de rétention les plus élevés.
Identifier les tendances
Une façon d'utiliser les données de taux de rétention dans un coworking l'espace est d'identifier les tendances et les modèles dans le comportement des membres. Par exemple, s'il y a un taux de rétention plus élevé parmi les membres qui utilisent une certaine commodité, comme une salle de conférence ou des services d'impression, alors le coworking le gestionnaire d'espace peut investir dans l'amélioration de ces services pour que les membres restent heureux et engagés.
Trouver des opportunités d'amélioration
Une autre façon d'utiliser les données sur le taux de rétention consiste à identifier les domaines d'amélioration. Si le taux de rétention est faible pour un type d'adhésion spécifique, alors le coworking le gestionnaire d'espace peut enquêter sur les raisons pour lesquelles les membres ne renouvellent pas et apporter des modifications pour répondre à ces préoccupations. Par exemple, si des membres partent parce qu'ils ne sont pas satisfaits de la propreté du coworking espace, le gestionnaire peut alors se concentrer sur l'amélioration du calendrier de nettoyage et l'embauche de plus de personnel de nettoyage.
Suivi des nouveaux programmes
Les données sur le taux de fidélisation peuvent également être utilisées pour suivre le succès de nouvelles initiatives ou des changements apportés au coworking espace. Par exemple, si le taux de rétention augmente après l'introduction d'un nouvel équipement ou service, le responsable peut conclure que le changement a réussi et envisager de mettre en œuvre des changements similaires à l'avenir.
Générer des idées
En plus des données sur le taux de rétention, coworking Les gestionnaires d'espace doivent également recueillir les commentaires des membres par le biais d'enquêtes ou de séances de rétroaction. Cela peut fournir des informations plus détaillées sur les raisons pour lesquelles les membres restent ou partent et peut aider le responsable à prendre des décisions plus éclairées sur la manière d'améliorer le coworking espace.
En comprenant le taux de rétention, il ouvre de nombreuses opportunités dans un coworking espace. Visitez un Venture X franchise pour voir quelle dynamique coworking ressemble à l'espace lorsqu'il maximise les informations dans le taux de rétention.
